陕西网讯(通讯员 陈战地 张清波)今年以来,咸阳市乾县城关街道党工委、办事处持续深化作风建设年活动,以作风转变促进效能提升,以效能提升推动作风转变,深入推进放管服改革,大力提升政务服务效能,积极营造开放、包容、务实、创新的政务服务环境,为全县经济社会平稳健康发展做出新贡献。日前,乾县城关街道办被咸阳市政府评为政务服务“三级联网四级联动”示范街道办。

全面推行“一窗受理”,实现“一次办好”。按照“一窗受理、最多跑一次”和“零跑腿”的要求,设立民政、劳保、计生等9个服务窗口,坚持把简化服务程序、减少办事环节作为核心内容,制定了便民服务大厅“一窗受理”事项清单,让群众只需“提交一套材料、填写一张表格,即可实现本模块内事项全部办结”;在商事登记领域最大限度精简办事程序和要件,推行办事流程和服务的标准化;同时按照《咸阳市“一窗受理”集中行政审批服务改革实施方案》的要求,严格落实资金、硬件设备、软件设备,从严管理窗口工作人员,保障政务改革顺利进行。

进一步完善政务服务平台建设,提升政务服务效能。以让群众“零跑腿”、“最多跑一次”为目标,进一步精简申报材料,不断提高政务服务事项的全程网办率;采取多种措施,加大对网上办事的宣传引导力度,提高网上政务大厅的知晓率和使用率,积极引导群众更多地通过政务服务平台办理业务;在前期工作的基础上,进一步总结经验和不足,聘请专业技术人员加大对政务工作人员服务技能的培训力度,推动街办便民服务中心网上审批服务平台的正常运行。

加强制度建设,建立政务服务监督管理长效机制。重新修订《窗口及工作人员考核办法》,对每个窗口及工作人员的服务态度、工作纪律、审批事项办理、业务技能等方面重新考量,严格按照考核办法管人管事管权,保障各项工作的落实。充分利用电子监察技术,强化对工作人员纪律行为和对行政审批事项的网上受理、承办、批准、办结等环节的网络全程监控,及时发现和纠正违规审批行为。每季度委托“12341”民生服务热线对窗口的服务态度、工作质量等进行电话回访,全年组织群众满意度电话回访2次,收集意见建议27个,对发现的问题均已整改到位。

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